三菱鉛筆の対応が神がかってた。
届いた封筒を確認したら、代替品だけでなく、こちらからの送料も入っていた（切手）。
三色ボールペンの軸が折れ、真っ二つになったため、軸だけ購入できないかをお客様相談室に電話にて確認。
残念ながら、プラスチックのタイプは軸だけの販売はなし。
普通に使っている分には折れないはずなので、現象の確認検証のため、送ってもらえたらというお話に。
代替品は別のものになってしまう旨も伺い、送付したところ、帰って来たのが、こちらのお手紙と代替品と送料。
手紙には、電話で話した内容も書かれており、個別対応であることもわかる。
想定外の対応に、いたく感激しました！
